充了会员卡却遭遇店铺“跑路”，这样的事件屡见不鲜，然而，徐州有这样一位熟食店老板，店铺已经退租，但为了给会员退费，他又找到房东，先后三次续交房租，采用蹲守方式，等待剩余不多的会员上门退费。

他叫巩涛，在徐州市区苏堤路经营着一家熟食店。今年3月中旬，巩涛决定关闭老店，将新店搬迁至六、七公里外的一处门面，他在整理顾客信息时发现有800多位顾客卡里仍有余额。随后他便通过张贴海报、发送群发短信、打电话等方式进行通知顾客，为了等待顾客办理退费，他在房租到期的情况下三次续缴房租。巩涛的举动，引发了不少网友称赞，4月26日，扬子晚报紫牛新闻记者采访了巩涛，了解他租店退费背后的故事。

3次续租店铺   只为给会员退费

巩涛的店铺位于徐州闹市区繁华地段，4月12日，他的店铺到期。此前，巩涛已经找到一处房租更低的地段，准备开设新店。可是，这些天，他的心思都放在了老店上——还有很多顾客没有退费。

原来，从今年3月份，巩涛就张贴通知，提醒顾客尽快消费或办理退费处理，过了半个月，巩涛在整理顾客信息时发现，仍然有很大一部分顾客没有来处理会员余额，可当时巩涛店铺的房租已经到期，为了尽可能给所有会员办理退费，巩涛三次联系房东续缴了房租，在得知巩涛要续租时，房东十分不解地问：“你不是打算搬走的吗？怎么还要继续租？”巩涛回答到：“搬走前我一定要把顾客会员卡里的钱全部退还给他们，这样做了我心里才踏实。”

为了让会员尽快前来办理，巩涛找到一个收费的短信群发平台给会员群发消息，平台工作人员劝他，余额几毛、几块钱的就不要发了，顾客也不会在意，但巩涛固执地说：“一分钱也得有说法，咱不能不明不白就消失了。”连续群发了三次消息后，立马有大批顾客上门消费或退费，这时卡里还有余额的会员仅剩100余人，于是巩涛便挨个打电话通知。

在与顾客联系的过程中，很多人都忘记了曾经充值过会员卡，甚至一开始以为他是骗子，于是巩涛便反复打电话过去，帮他们一一回忆，其中一位顾客在翻看消费记录后才想起来确实曾经在巩涛店里充值过，但他却没想到，自己已经不记得这件事，老板却三番两次打电话过来，非要把钱退给他，于是他主动联系到巩涛说：“哥们，你真讲究，能做到这种程度，我活这么大第一次遇到，卡里钱我不要了”虽然顾客这样说，但巩涛还是坚持把钱退了过去。

过程中，还有很多想要购买熟食却不方便出门的顾客，巩涛就开车免费送货上门，最长的路程来回开车要一个多小时；有一些身在外地的顾客，不方便上门办理的，巩涛就通过微信转账的方式把钱退还过去。就这样连续忙碌了十几天，巩涛终于将800名会员近3.5万的余额处理完毕，期间所有的会员都对他的做法赞赏有加，对此巩涛说：“这本来就是我应该做的事，能得到大家的赞赏我非常开心满足，真的觉得自己‘赚大了’！”

店主是名硕士生 开店5个月积累千名会员

记者在采访中得知，巩涛是毕业于中国矿业大学的一名硕士研究生，开店其实是他的一个副业。本科学习生物制药专业的巩涛，毕业后就职于一家医药企业，凭借自己的努力很早就当上了公司的部门经理。随着经验、人脉、财富的积累，巩涛开始有了创业的想法，经过多番考察，他决定还是干一个相对来说比较稳的食品行业，他认为“衣食住行”是大家生活的必需品，做食品行业只要食材好、口味好、卫生好、服务好，就一定有市场。

2021年3月，巩涛就在某小区附近开起了一家熟食店。刚开始在推荐顾客办卡的时候，很多人都会有顾虑，“现在诚信的人不多了，今天办卡明天跑路的到处都是，不是不能充值，是我们被这种情况坑的太多了，也怕了”，对于顾客所说的顾虑，巩涛十分理解，因为他自己也曾有过类似的遭遇，所以对这样的情况他十分反感，“我觉得做生意不该是这样，生意的根本是诚信，没有诚信那是一锤子买卖，也做不大，不能因为很多人这么做就把这件事的本质改变了。”于是他跟所有办理会员的顾客保证：“您放心，您以前遇到的这种情况，在我这边绝对不会发生”。就这样，凭借真诚的服务态度和货真价实的品质，巩涛的熟食小店在周围慢慢有了名气，短短5个月时间，小店就积累了近千名会员。

因为熟食店的消费群体大都来自附近的街坊邻居，很多人基本上每周都会过来消费，有的甚至每天都过来，渐渐地，巩涛和许多顾客都处成为了朋友，很多人就算不买东西也会在路过他的店时停下来闲聊几句。一直以来，巩涛都认为：信任是生意人的根基，甚至是救命稻草，开店能得到大家的认可，是他最大的收获。

疫情里 他主动当起了志愿者

生活中的巩涛还热心公益，上学期间他就多次带头发起多项公益活动，在了解到环卫工人工作背后的艰辛后，巩涛带领同学给环卫工人送去一批日用品，同时设立了爱心小站供环卫工人休息，其中中央百大的爱心驿站一直服务至今；在得知徐州铜山区某小学有很多家庭困难的学生，他便在学校组织募捐，并设立“爱心助学”公益项目，让更多学弟学妹把这份爱心传递下去。

今年3月，徐州遭遇新一轮疫情，封城的第二天巩涛就主动打电话联系相关部门，申请参与志愿者服务工作。每天早上5点多，巩涛就起床到达服务的点位上，开启一天连轴转的志愿者工作：帮助完成酸检测信息输入、场地消毒、入户检测、维持秩序、物资运送……经常忙得连饭都顾不上吃，连续十几天的志愿服务虽然很累，但巩涛却觉得内心十分满足，“第一次觉得中午的盒饭是这么香，第一次在30多度的阳光下体验穿大白的感觉，第一次觉得这一天原来可以这么充实。”

虽然12号复工以后巩涛要把精力投入到工作当中，但他还是提前跟社区报备了自己的休息时间，让社区给自己安排志愿者工作。他决心一直要把这种状态延续下去， “只要社区有需要，我一定会过去帮忙！”

校对 苏云