钱江晚报·小时新闻记者 黄伟芬 通讯员 滨法

家门口的美容美发店每隔一段时间就店铺转让，为了能使用充值卡内金额，只能一次次充值，这种情况是不是也发生在你的身边呢？

家住杭州滨江的小美（化名）就遭遇了这个事儿。

她在同一位置不同品牌的美容美发店多次办理美容充值服务，门牌的更改、店员的突然消失，让她充值卡的金额变得无处可用，维权之路难上加难。

2019年8月12日，小美在“秀曼缇”店铺充值2000元购买头疗服务15次。

一周后，小美在门店使用服务过程中发现店内服务人员“大换血”，之前的店员都不在了。在小美的多次追问下，店员才告知“秀曼缇”店铺转让，如今店铺更新为“锦绣”美容美发连锁品牌，由马某、吴某某、夏某三人经营。

三人承诺小美，若再充值10000元，就可以将原先未消费完的价值13434元项目抵换其经营的升级项目，另赠送5000元3折卡一张，供小美长期使用。

2019年9月4日，在三人的游说下，小美充值10000元，吴某当场为小美办理“锦绣”名媛VIP会员5000元3折卡一张。

2019年9月5日，小美看到义蓬“锦绣”美容美发连锁店铺被爆料关门多日的新闻，立即联系店铺要求解除合同，退还剩余款项。

（图片来源视觉中国，和本案无关）

但三人均找各种理由搪塞小美，口头一直说无条件退款，但是实际并没有帮小美办理。

“没事我给你打保证。”“不满意我给你退的。”“不满意随时找我。”“不管你消费没有消费那些项目我都给你退。”“我保证，如果有一次你不满意，我真的无条件退给你”“随时无条件退款”。这些话三人一直不停对小美说。

为了让小美放心消费，他们还与小美签订了《转卡充值消费协议》一份，对消费形式、优惠条款、会员卡项目使用做了约定。

小美在他们的再三劝说下只能继续使用门店服务。

但说的总比做的好听，美容美发店提供的服务远远没有承诺的效果。小美也对此多次表达了不满，并要求三人履行无条件退款承诺，三人均未向小美退款。

2020年4月，小美再次来到店里发现门店已转让给第三方，原来的三人也联系不上，退款又成了一大难题。

小美愤然将三人诉至法院。

近日，滨江法院审理了这起案件。

法院经审理后认为，小美与美容店及马某、吴某某、夏某签订的《转卡充值消费协议》真实有效，美容店多次承诺不管消费没消费，无效可全额退款，所以小美提出退款的诉请，法院予以支持。美容店的违约行为，给小美造成了实际损失，应当承担违约责任。根据合同履行情况、双方过错程度等情形，判决解除小美签订的《转卡充值消费协议》，美容店及马某、吴某某、夏某支付给小美10000元及违约金5000元。

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