金融科技是银行业发展的新引擎、新动力。党的十八大以来，兰州银行高度重视金融科技的研发和应用，将“加快推动创新技术运用，打造互联网金融生态”作为全行战略转型的重点，在十年的转型征程中，结合自身的实际情况逐步探索出“以客户需求为导向，以生态场景为触点，以数字科技为手段，以开放银行为连接”的发展思路，不断提升数字金融服务能力，为全省经济社会发展提供了优质高效的金融服务。

科技赋能 提升服务延伸能力

十年来，兰州银行以客户服务能力和业务效能提升为抓手，借助智能机器人、OCR、RPA、生物识别、远程音视频、电子签章、手机盾、FIDO以及智能行为风控等智能驱动手段，结合数据和场景，实现在产品、渠道、营销、风控、管理、决策等各个领域的智能化应用，不断强化线上服务能力。

持续完善手机银行APP、微信银行、视频银行、小程序等渠道的产品和流程，持续丰富和推广“零接触服务”渠道与场景，重构线上服务流程，创新服务模式，积极构筑线上服务体系。

2012年9月，兰州银行上线手机银行，之后持续更新迭代，2021年4月正式对外发布个人手机银行6.0版本，并首次推出老年客户定制“暖心版”手机银行。2022年5月，“暖心版”适老化服务升级，不断提升手机银行无障碍服务能力。2020年6月，该行推出企业版手机银行，在疫情防控常态化、加快复工复产的关键时期，为企业客户提供24小时全方位服务，并通过全面的减免优惠措施，降低企业成本、减轻企业负担，为全省企业平稳健康发展提供助力。

疫情期间，兰州银行充分应用金融科技手段推行和扩大“非接触”线上服务，于2020年7月自主开发上线全省首家视频银行服务,在提升服务便捷性和可得性的同时较好地满足了疫情防控和客户服务的双重需要。视频银行依托客服中心团队，借助移动互联网、人脸识别、高速音视频传输、智能语音等技术，结合现有的客户服务体系，打造“足不出户、面对面交流”的全新远程银行服务模式。

场景应用 推动数字化转型发展

近年来，兰州银行积极发挥互联网平台的大数据支撑作用，在充分调研区域产业、客户需求、基层机构需求的基础上，不断优化完善涉农数字化产品，推出了收单与支付新产品、新业务，满足客户不断发展的新需求，大力发展特约商户，着力搭建支付场景，合规拓展移动支付业务，持续推动收单与支付服务数字化转型发展。

为适应收单行业的发展与商户不断变化的需求，兰州银行在传统POS收单工具的基础上，运用支付新技术，不断创新、丰富收单产品。2017年，整合条码支付技术推出兰银惠付线上、线下聚合支付及智能POS产品，为商户提供银行卡与条码聚合的支付服务;2020年，适应市场的需求，整合支付与物联网技术升级推出兰银惠付云音响产品，为商户提供语音播报与消息推送的收单服务。

同步运用微信公众号的便捷性推出兰州银行特约商户管理中心，为商户提供了便捷高效的支付及对账管理服务，加强了该行与商户多层次的合作。

根据移动支付行业发展与用户支付需求，兰州银行积极与主流支付机构合作，为持卡用户提供了便捷的快捷支付服务，同时，围绕衣食住行教购娱等民生场景，积极构建该行特色支付场景，2012年2月至2022年6月期间，该行持续与国内主流支付机构建立合作，陆续推出了支付宝快捷支付、财付通快捷支付、网银在线快捷支付业务、易付宝快捷支付、翼支付快捷支付、拼多多快捷支付、抖音支付快捷支付等业务，在手机银行APP开通了微信、支付宝、云闪付一键绑卡功能，在微信、支付宝、京东、拼多多、抖音等APP上实现兰州银行卡免输卡号绑卡功能，极大提升了客户支付的便捷性。截至2022年6月，兰州银行快捷支付用户累计315.06万户，上半年累计快捷支付交易笔数9407.95万笔，交易金额267.36亿元。

利用数据 助推业务高质量发展

科技进步为银行业带来赋能和动力，也进一步让银行金融服务实现了新领域的新突破。为解决银行传统保函业务中人工审核效率低、保函开立周期长等痛点问题，兰州银行综合运用人工智能、大数据、API等技术，搭建电子保函服务系统。在风险可控的前提下，将保函申请、审批、开具、理赔等全流程服务线上化，为参与政府采购的投标企业提供高效、便捷的分离式电子保函服务，提升保函业务办理效率，缓解投标企业资金压力，满足小微企业在政府采购场景中的“短频快”金融需求。

为有效降低中小微企业金融服务成本，为融资客群提供全方位的线上“供应链+金融”服务，兰州银行搭建基于人工智能的中小微企业供应链融资服务，全面打通采购、仓储、销售、结算、融资等数据通道，整合商流、物流、资金流和信息流，线上线下协同打造可信动产融资模式，为中小微企业提供基于产业供应链的一体化服务，包括货物采购、货物监管、销售配送、贷款偿还等，解决了商贸物流业痛点，扩大了融资服务半径，缓解了供应链“长尾端”下游中小微企业融资难、融资贵的问题。

积土成山非斯须之作。兰州银行数字化转型的顺利开展，得益于该行近年来持续加大科技投入，构建了较为全面的“线下+线上”的服务架构、体系和能力。

接下来，该行将以战略的眼光推进、开放的心态建设、场景化的形态切入和审慎的原则经营，通过集合自身资源和能力，并紧密伙伴间的合作关系，在技术和业务深度融合层面实现创新，拓宽金融服务的深度和广度，提升用户体验，拉动用户粘性，与用户形成信赖的关系，努力为客户创造价值，实现共赢。

(记者 苏海琴)