“价值76万元的医疗器械在快递途中被损坏，对方说只能赔1500元。”近日，南京一家医疗科技公司的许女士向扬子晚报96096投诉称，她被受损快递的赔偿问题困扰了多日，“当初支付了足额运费还保价4000元，现在光维修费就近10万元。”

随着网购普及和物流行业的快速发展，因快递破损发生的纠纷不断。当消费者遇到此情况该如何理赔？保价的快递是否只能在保价金额内索赔？4月6日，扬子晚报紫牛新闻记者采访了涉事德邦快递和相关法律界人士。

消费者：76万元货物被损坏

快递公司只愿赔偿1500元

许女士告诉记者，今年2月，公司从镇江委托德邦快递寄送一台医疗器械到南京，该器械销售价格是76万元，运输保价4000元。“因为此前与德邦快递有过多次合作，我们认为这次运输距离比较近，应该不会有事，所以没按照实际价值保价。”许女士表示。

“因为托运货物价值较高，我们发件时跟快递员特意交代，让他用气泡膜多缠绕几次，对方也答应了。但收到货后，我们发现德邦公司在包装时根本就没有用气泡膜包装，只是用保鲜膜裹了一下，这样根本起不到缓冲的作用。”许女士说，收货发现器械支架断裂,紧急按钮完全脱落，其他处也有多处破损，经检查已无法使用。

许女士说，公司联系德邦快递进行索赔，但结果令他们无法接受。“我们多次拨打德邦公司的客服电话，客服表示会有专人和我们联系，但一个多月了，一直没人跟我们联系。继续交涉后，客服回复，经公司相关部门核价，只能赔偿给我们1500元。”

“我们与上海的维修厂家联系后，初步估价维修费用10万元，具体的费用还需要内部拆解后才能确定。”许女士表示，虽然寄送时对货物保价是4000元，但德邦快递在包装上存在严重问题，所以要求对方承担产品的维修费用。

德邦快递：1500元是暂定赔付金额

但即使二次赔付也不会超过4000元

保价4000元，赔付1500元，这个赔付金额是如何计算的？德邦快递媒体公关部的工作人员魏女士在接受采访时表示，这个金额包括1000元的维修材料费和500元的人工费。“这是暂定的赔付金额，因为客户还未提供货物的价值证明，公司是根据客户提供的出险照片计算的价格。后期，建议客户维修之后提供维修费用凭证，公司可以考虑二次定损，但最终的赔付金额最高也只有4000元。”

魏女士告诉记者，公司保价运输协议规定，当货物在运输过程中发生破损时，可以按保价金额进行赔偿，建议客户按照货物实际价格进行保价。“该客户在德邦寄送过多次物品，应当知晓德邦的保价运输协议，公司也有明确说明，赔付是按照保价费用计算的。”

对于许女士提出的德邦快递未按客户要求包装的问题，魏女士表示，已经向快递员进行了核实，“快递员确定已按照公司标准为客户包装，包括打木箱、加了气泡柱和气泡膜，也按标准收取了包装费。”而许女士对此说法并不认可，她告诉记者：“收到货后，我们是当着送货员的面进行拆封的，在木箱内根本就没有气泡柱和气泡膜。”记者从许女士提供的照片中可以看到，拆封现场能见到拆开的木箱和仪器上裹着保鲜膜，旁边还有穿着德邦工作服的快递员，但没有看到气泡膜。

律师：是否规范包装是争议焦点

如存在重大过失要赔付实际损失

南京圣典律师事务所饶奋斌律师告诉记者，对于邮政企业对邮件的损失该如何赔偿，法律有明确规定：1.保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。2.未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。

记者了解到，在快递行业，快件丢失的赔偿一般分为两类，一类是未保价物品，一类是保价物品。对于未保价物品的赔偿，目前快递行业没有统一的标准，各家企业都有自己的标准，一般赔偿范围在按照几倍运费或千元以下。那么，对于保价物品的赔付是否只能在保价金额内索赔呢？

饶律师表示，快递保价指的是，寄件人在邮寄快递时，支付给快递公司相当于保险金的费用，来保障邮寄的快递，这类赔付法律有明确规定，一般不会超过保价金额。不过，这种情况也有例外，结合到本案，争议的焦点在于，德邦快递是否按客户要求使用了气泡柱或气泡膜来包装医疗器械。如果消费者有证据表明，德邦快递员没有按照客户要求用气泡膜来包装，那显然就存在重大过失，许女士完全可以要求德邦快递按照实际损失进行赔偿。另外，快递服务合同也属于货物运输合同纠纷，许女士也可以德邦快递违约为由向法院提起诉讼。

扬子晚报/紫牛新闻记者 陈勇

校对 徐珩