“我花了17万买‘装修升级包’，为什么唯独空调不给装？合同里写明服务费、工程施工费、材料费等费用已经包含在这17万中了，可工作人员来装空调时为什么还收人工费、材料费？”近日，苏州绿地太湖朗峯楼盘的多名业主向扬子晚报/紫牛新闻记者反映称，他们购买了开发商的“装修升级包”项目，可该项目中承诺的空调并没有被安装在房屋内，而是需要业主自己去小区物业预约安装，并须支付空调辅材安装的人工费、材料费，这与当初签订的“装修升级包”协议内容不符。

对于此事，开发商工作人员陈先生坦言：“按照道理来讲，空调是要给业主装好的，但我们的合同中并没有注明一定要给业主把空调安装好，这个确实是有点‘扯皮’的意思。说实话，如果我是业主，我也会感觉心里不舒服。”

业主1：拒绝支付700多元的“安装费”，工作人员现场剪铜管、拆支架

(资料图片仅供参考)

业主苏先生（化名）告诉记者，2020年，他的儿子在苏州绿地太湖朗峯买下了一套134平方米的房子，连同“装修升级包”在内，总价近300万元。去年10月30日，开发商正式交房，却发现房屋内的空调一个都没有装。在询问后得知，安装空调需要业主到小区物业预约。

“2月1日，我的儿子告诉我，今天他预约了工作人员来安装空调，让我去新房子里照看一下。我当时就觉得很奇怪，明明买了装修升级包，为什么不把空调装完再交房？我当时也没多问，就去了。” 市民苏先生（化名）告诉记者，他儿子在苏州绿地太湖朗峯买的房子有130多平方米，四室一厅，一共需要装5个空调。

“我一开始并不知道还须另外付费，工作人员进屋后我便请他们开始安装空调。”苏先生说，安装当天，工作人员在安装完空调后向苏先生出示了一张报价单，并告知苏先生共须支付700多元的人工费、材料费。苏先生立刻给儿子打了电话，询问是否要支付这笔费用，得知空调是包含在“装修升级包”范围内的，并且升级工程总费用包含了劳务费、材料费等费用。苏先生当即向工作人员表示拒绝支付，随后，工作人员现场把刚安装好的空调外机的铜管剪了、支架也给拆了。

苏先生说：“我后来才知道，在预约空调安装的时候，物业工作人员向我儿媳妇提起过收费的事情，可我和我儿子并不知情。关于装空调还另收费这件事，我非常不满，买了‘装修升级包’非得答应再交人工费、材料费才给安装空调吗？装橱柜、贴瓷砖怎么不需要人工费呢？”

被剪断的空调铜管

“装修升级包”协议写明：系统升级工程总价款包含全部服务费用

记者在业主提供的“装修升级包”协议中看到，“该系统升级工程总价款包含但不限于乙方为履行本合同所产生的设计费、劳务费、服务费、工程施工费、材料费、管理费、税金等全部服务费用。”系统升级范围中也写明了空调系统这一项。

对这份“装修升级包”协议，苏先生提出了几个问题：“装修升级包”的升级范围内包括空调、橱柜、厨房电器，为什么唯独空调需要业主自己预约安装？“装修升级包”协议里写明劳务费、服务费、工程施工费等费用包含在“装修升级包”总费用内，为什么还收空调的材料费和安装的人工费？如果需要另外付费，为什么不在“装修升级包”协议内告知业主，而是在交房后，预约安装空调时才提出？

“我向小区物业提出了这些问题，还去了小区物业楼上的开发商办公室，向工作人员讨说法，他们都未正面回答。说实话，我自己请师傅来安装管子、支架也花不了几个钱，但这件事情、这份协议，我需要开放商给我一个满意的答复，不该我付的钱，我一分都不付。”苏先生说。

“装修升级包”协议

系统升级范围表

业主2：“自费”购置支架、空气开关等辅材，但仍须支付人工费

记者了解到，除了苏先生，苏州绿地太湖朗峯楼盘的其他业主也对“空调安装”一事表示“不愉快”。

“在交房后，由于工作原因，我对新房的关心比较少，我是在业主微信群里得知安装空调须另付费用。我和其他一些业主一样，认为不该交这笔费用，但空调对我来说算是刚需，冬天、夏天几乎每天都要用，犹豫再三后还是选择让工作人员来装空调。”业主孙先生（化名）告诉扬子晚报/紫牛新闻记者，他在业主微信群中还得知，工作人员安装的空调支架、管子材质比较“一般”，可能会比较容易生锈，于是他自己去买了不锈钢材质的空调支架，并且把空调安装所需的铜管、空气开关也“自费”购置全了。

今年1月底，孙先生向小区物业提出预约安装空调，物业工作人员当即向他声明，将收取空调辅材费、人工费。“物业工作人员告诉我，就算自己准备好了支架、铜管等材料，安装空调的工作人员还是要收取相应的人工费。”在孙先生答应交费后，工作人员也便如约来到孙先生家中安装空调。 “我看了空调安装的报价单，一个空气开关要100元，而我在网上买的空气开关还不到50元。支架安装的人工费是20元/付，空气开关安装的人工费是40元/只，我按照要求向工作人员支付了200多元，也拿到了收据。”孙先生说。

“为什么开发商不把空调装好呢？‘装修升级包’的总费用里不包含空调安装的材料费和人工费吗？”孙先生表示，在他看来，他装空调所支付的材料费、人工费是一笔“冤枉钱”，是为开发商“垫付”的费用。关于这件事，孙先生也曾与物业、开发商进行过交涉，但并未得到明确的答复。

“我买的这套房子是114平方米，共花费两百多万，其中‘装修升级包’的价格是17万。我努力工作了二十多年才换来了这套房子，可刚拿到手里就发生了这种令人不愉快的事情。” 孙先生坦言，这件事情涉及的金额算不上大，也就几百块钱，他有考虑起诉开发商，但这个流程也会耗费他很多的时间和精力，这也是孙先生所纠结的。

苏州绿地太湖朗峯（太湖朗润花园）

记者来到小区内的盛高物业服务中心

开发商工作人员：已向上级、向公司反馈，但一直没有结果

3月1日下午3点50分，扬子晚报/紫牛新闻记者来到苏州绿地太湖朗峯（太湖朗润花园），在该小区内的盛高物业服务中心一楼前台处，记者看到“空调辅材价格明细表”被贴在了墙上，上面明确写着：支架80/付、铜管100/米、空开100/只。用户自备辅材，另收取人工费（支架20/付、空开40/只、焊接铜管20/接口）。物业前台工作人员告诉记者，这张“明细表”是在去年12月贴出来的，当业主前来预约安装空调的时候会让业主去看这张表，并告知业主须支付材料费、人工费。

空调辅材价格明细表

业主买了“装修升级包”为何没有装空调？预约安装空调为何还向业主收取材料费、人工费？针对这些问题，物业前台工作人员并未正面回答，仅表示：“我们只是根据开发商的要求，通知业主们前来预约安装空调，并做好预约登记工作，墙上的这份价格明细表是空调厂商留下的，我们物业就相当于是开发商、空调厂商和业主之间的一个桥梁。关于业主‘装修升级包’和空调安装费用方面的问题，你可以去二楼的洽谈室，那里有开发商的工作人员，他们可能对此事比较了解。”

在二楼的洽谈室内，记者见到了该楼盘开发商的工作人员陈先生。面对记者的提问，陈先生告诉记者，最近确实有部分业主向他们提出了“装修升级包”为何没有装空调、预约安装空调为何还要收材料费、人工费等问题，他们也向上级、向公司反馈了，但一直没有结果。

“空调安装费用中的高空费、空调安装费由地产方承担了，现在需要业主支付的是辅材的费用和辅材安装的费用。按照道理来说，空调是要给业主装好的，但我们的合同中并没有注明一定要给业主把空调安装好，这个确实是有点‘扯皮’的意思。说实话，如果我是业主，我也会感觉心里不舒服。” 陈先生坦言。

律师：单纯从合同内容的解读便可推翻开发商的“托词”

“在此次事件中，开发商以合同为托词，表示没有注明一定要给业主安装空调，这理由是完全站不住脚的，单纯从合同内容的解读便可以推翻。”江苏政纬律师事务所律师胡扬向扬子晚报/紫牛新闻记者表示，从业主提供的材料来看，这份“装修升级包”协议分为两部分，一部分是费用组成，另一部分是系统升级范围，这两部分是相辅相成的。“空调系统的升级，是该‘升级包’中的项目之一。业主购买‘装修升级包’所支付的费用中包含了材料费、劳务费等全部费用，那么空调系统升级的材料费、劳务费也已经包含在全部费用中了，这是无法分开的。业主花钱，就是为了升级，并且是在‘房屋内’进行升级，此次事件中开发商明显没有做到这一点。”胡扬说。

实习生 顾枫秋 扬子晚报/紫牛新闻记者 张添翼

校对 盛媛媛