如果观众感染新冠病毒正在发烧

(资料图片仅供参考)

还应该去看演出吗？

能不能将此前购买的演出票退掉？

去年11月16日

徐先生在猫眼平台上花费1520元

购买了4张

12月29日的“蓝色多瑙河

—2023上海交响新年音乐会”

的演出票

但在12月25日

徐先生夫妇双双感染新冠病毒开始发烧

徐先生认为

一方面人不太舒服

另一方面

正发烧有较大的传染性

还如何正常去观演？

徐先生的购买记录

发现自己发烧后，徐先生第一时间找到猫眼平台客服沟通退票，并提供了核酸阳性记录截图。在12月26日的首次沟通中，客服承诺会去沟通，为徐先生申请退票。但12月27日，客服反馈了沟通结果：“经过多次协调争取，退票申请无法满足。”

猫眼平台客服多次给出了同样的“话术”：即“演出票是属于具有时效性和特殊性的有价证券，不支持退换”。客服给出的解决方案是或“按照观演要求正常观演”，或“转赠、转售他人”。

最终，因为“正发着烧，也没有精力去找人接手”，徐先生浪费了演出票。

演出票不支持退换？

记者查阅了近期大剧院、上海音乐厅、上海东方艺术中心的多场演出，销售页面也均明确“如非演出变更、演出取消、票品错误的原因，不提供退票品服务”。

猫眼用户协议中也写道：能否退改签主要要看“影院、演出举办方、商品销售方等服务方是否同意退改签、退换货”。徐先生购买的是上海东方艺术中心的演出。在东方艺术中心的官方网站上，“观演须知”中也明确“所有票券一旦售出不退不换，敬请谅解”。

除了猫眼购票平台，近期在网络投诉平台上，对类似情况进行投诉的消费者也不少。

大麦客服表示：演出票退票的决策权均在主办方，由于项目不同，主办方的退票政策也不同。针对用户的退票诉求，大麦一直都在积极帮助用户与主办方沟通退票。

感染发烧是否应区别对待？

近年来，电影票不能退改签屡屡引发舆论关注，但在演出票务市场上，不允许退换仍然是惯例。不过，消费者在感染新冠发烧时仍不允许退换演出票，这是否合情合理？

根据《民法典》第五百六十三条规定，因不可抗力致使不能实现合同目的，当事人可以解除合同；《民法典》第五百六十六条第一款规定，合同解除后，尚未履行的，终止履行。不可抗力是指不能预见、不能避免，并不能克服的客观情况。

上海普世万联律师事务所律师张建伟表示，消费者在购票时防控政策尚未调整，不可能对眼下的这一波感染作出预见，感染以后大家的身体状态基本上都会发烧，甚至出现呕吐、浑身酸痛等状况，身体情况不允许再去观演，并且从保护他人身体健康的角度来说也不应该再去公共场所。所以，他认为眼下这一波感染新型冠状病毒可列入不可抗力的范畴，消费者当前以感染新型冠状病毒为由要求退票，具备一定的法律依据。

但这也仅限于目前的情况。从1月8日开始，新型冠状病毒感染调整为乙类乙管，对感染者不再实行隔离措施，不再判定密切接触者，不再划定高低风险区。一些法律界人士指出，未来感染新冠病毒后或可参考甲型流感感染后的处理模式，恐难列入不可抗力范畴。

随后，记者联系到演出主办方，

针对徐先生的投诉，负责人承诺，

如果消费者提供核酸检测阳性记录、

或抗原检测阳性结果和身份证的合影，

以证明确实在观演前感染，

他们可以为消费者办理票品的延期，

观看后续同样类型的演出。