近日，金融纠纷在线诉调对接工作座谈会暨昆山金改区线上调解“金e站”推进会在昆山农商银行召开。本次会议由人民银行昆山市支行和昆山市人民法院共同组织召开，旨在介绍“昆山金改区金融纠纷调解e站”(以下简称“金e站”)的运行、使用情况，为推动金融纠纷多元化解工作提供切实可行的建议。

2021年9月，昆山农商银行与昆山市人民法院合作建设了“昆山金改区金融纠纷调解e站”。“金e站”是面向全市金融机构、金融消费者、金融调解组织搭建的智能化金融纠纷调解平台，能够实现小额金融纠纷的快速、便捷调解。

线上快速办理。“金e站”主要对数量多、金额小、难立案的信用卡、互联网贷款等小额风险贷款进行诉前调解，通过线上批量立案、电子送达、线上调解、文书生成、司法确认等一站式处理方式，提升小额金融纠纷的处置效率。苏州市银行业协会、法院等聘任的行内调解员进行线上调解，免除当事人来回奔波，节省诉讼成本和司法资源，最快的调解能在3天内协调解决。

丰富调解方法。“金e站”具有失联修复功能，对下落不明的借款人，通过平台可获得其使用的活跃的通讯号码，增加调解成功率;通过司法确认节约当事人的诉讼费用，提高当事人的履约诚信。

持续强化应用。目前，该模式在金融机构信用卡、互联网贷款等业务试运行，随着经验的不断积累，“金e站”运用将不断成熟，进一步发挥平台纯线上、全天候调处优势，利用平台优势和人民调解员金融工作经验，做到专业化调解，行业纠纷行内化解。

截至目前，平台已累计受理各类金融类案件761件，成功调解52件，撤回190件。下一步，昆山农商银行将与“金e站”一起推进昆山金融纠纷调解进入更加专业化、多元化的新阶段，更好地为昆山金改区建设保驾护航。

(郭鹏杰)