扬子晚报网3月9日讯（通讯员 时潇潇 张星 记者 陈咏）3月7日，两位耄耋老人将印有“打假除伪排忧解难 雷锋精神永放光芒”的锦旗，送至扬州油田公安分局河西油田派出所副所长姚凯手中，对民警竖起的大拇指好久都没放下。

老人送锦旗

年过九旬的孙奶奶称，虽然自己与老伴年纪都大了，但也喜欢上网。去年9月底，孙奶奶与老伴上网时见到一条广告，大致内容为：价值数千元的智能手机现只卖999元。两位老人很心动，立即点开链接购买了两部手机。10月初，手机寄到，是货到付款，孙奶奶共支付1998元。起初，两位老人很高兴，可是使用几天后，老伴发现手机是山寨货。孙奶奶觉得被骗，就找到快递员将老伴的手机寄回。几天后，商家将钱退还。

11月初，孙奶奶也觉得手机不好用，再次找到快递员，将手机寄回。过了一段时间，钱没有到账，孙奶奶着急了。到了12月初，孙奶奶来到河西油田派出所求助。姚凯见孙奶奶情绪激动，耐心安抚劝说。鉴于商家链接已失效，孙奶奶忘记了账号，且绑定的手机号也停用了，姚凯就自己注册了账号进行维权，但效果甚微。随后，姚凯又致电商家属地的315平台，并在接下来的日子里积极与各方客服联系协调。

今年2月中旬，在姚凯的不懈努力下，商家客服添加了孙奶奶微信，然而双方并未谈拢。孙奶奶很生气，频发视频通话，客服将其拉黑。3月4日，孙奶奶再次来到派出所寻求帮助。姚凯继续多方沟通协调，最终商家同意全额退款，钱很快就到账了。

校对 王菲