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生死营救!接通“生命热线”的最美接警员

2022-03-05 07:16:05     来源 : 扬子晚报

“警情质态通报:3月1日下午以来,有效警情定性错误0条、错别字警单0条、辖区单位错误警单0条……”3月2日下午5时许,忙碌了一天的孙林林将110接警台一天的工作进行统计,并通过工作平台进行通报。

今年32岁的孙林林,是江苏省盐城市公安局110报警服务台的一名接警员,从事接警工作5年以来,她潜心钻研业务技能,累计接处报警求助10万多起,她无一起失误、无一宗投诉,以青春和热血守护这条“生命热线”,今年1月,荣获江苏最美辅警提名奖。

52秒!教科书式操作拯救儿童生命

——“那一刻,我也是一位母亲!”

“宝宝吃东西卡在喉咙里了,怎么办?”2021年7月11日12时54分,一名母亲哭着报警称,小孩吃糖果被卡住了,无法正常呼吸。

“民警和120上门需要时间,现在分秒不可耽误,快用‘海姆立克急救法’。”负责接警的孙林林也是一位母亲,深知异物卡喉的危险性,她快速做出判断,并引导孩子母亲如何急救。

电话两端,一场生命救援紧张展开。“中间的位置一直拍一直拍。”“吐出来了!吐出来了!”在接警52秒时,小孩吐出糖果。“宝宝现在能哭能喊吗?需要我再通知120过去吗?”听到宝宝呼吸顺畅了,孙林林才松了一口气。

2021年3月26日,孙林林也接到过类似的报警求助:18个月的宝宝吃瓜子被卡。情况紧急,她同样引导报警人用“海姆立克”法进行施救,两分多钟后,小孩吐出瓜子,转危为安。

这样教科书式的操作,背后凝聚着数年如一日的潜心钻研。多年来,孙林林利用休息时间走街串巷,对盐城市区易发案区域门店名、城区街道小巷地名和辖区道路情况如数家珍,成为同事眼中的“活地图”。同时,为及时规范解答群众求助,她收集记录了一系列与群众生活密切相关的急救知识,是一名生活“百事通”。

31分钟!“生命通话”治愈轻生青年

——“往最坏处着想,往最好处努力”

“我现在想死,我要点火烧了家里,玉石俱焚!”2021年11月13日,一个疯狂的电话,让孙林林的心一下子揪了起来。

“发生什么事啦?你在哪里呢?”孙林林提高警惕,轻声询问。“我就想死,你们通知我妈,让她来给我收尸。”男子言语激动,不时发出哭泣声。

人命关天,刻不容缓!沟通无效后,孙林林立刻申请启动小单元作战,值班民警迅速核查号码相关信息,并通知辖区派出所先行出警。

电话这端,孙林林仍耐心安抚报警人。“你多大了?”“你才22岁,比我小好几岁,外面的世界还没有好好看看。”温柔的话语,聊家常的方式,让青年的情绪渐渐稳定下来。原来,青年因找工作的事和母亲争吵,且父母正要离婚,一直忽视他的感受,他的内心烦闷,曾多次萌生轻生的念头。

这一通“生命通话”持续了31分钟。“我们到了!”电话那头传来民警的声音。在确认男子安全后,孙林林才挂断电话,那颗悬着的心终于落回原地。

几年的接警工作做下来,孙林林俨然成了一个知心姐姐。感情纠纷、自杀警情等,只要是她接的电话,总能顺利解决。她也不断学习法律、心理等领域的专业知识,更加从容面对110报警服务台所接触到的各类危急警情,在关键的时刻帮助更多的人。

9分21秒!无声守候温暖特殊人群

——“多点耐心,给焦急的人多点安慰”

2021年5月14日,孙林林接到一起特殊的报警电话:接警后的十几秒都没有声音。她并没有把这通电话当作是误拨电话、骚扰电话,而是耐心等待。

时间一秒一秒过去,电话里突然传来智能语音播报:“我是听障人士,因听不见声音,在使用无障碍通讯,反馈时间较长,我的地址是大庆东路11-1号。”语音播报完后又进入无声状态。

由于是聋哑人的报警求助,孙林林简明扼要地询问关键问题并等待回答。“在女子服装公司。”“是黛安芬工厂吗?”根据简单的答复,熟悉地名的她迅速锁定报警人的位置。“找人还是要工资?”“找人!”随后,她凭经验“猜”中对方的求助事由,并通知民警快速到达现场,帮助解决困难。

“我多一分耐心,也许就能给焦急的人们多一点安慰,多一份来自盐城公安的温暖。”9分21秒,孙林林用无声守候温暖听障人士这个特殊的群体。

双肩担使命,行动释忠诚。从事这份“不见其人、只闻其声”的工作,孙林林怀揣的是一份耐心、细心和责任心,在这条救人于水火的“生命线”上,孙林林是最忠实的守护者。她是领导同事眼里的“业务家”,是百姓口中调解纠纷的“行家”,是服务群众生活求助的“管家”,是重大敏感警情处置的“专家”,却也是家人眼中热爱工作的“不顾家”。

“接警员的工作,与群众的生命安全紧紧联系在一起。我要对每一通报警电话负责。”日复一日的坚守,每分每秒的付出,都见证了孙林林守护“生命热线”的初心。三尺见方的接警台上,她用自己的热心、细心和耐心,在平凡岗位上书写着波澜不惊的平安乐章。扬子晚报通讯员 张腾飞 李新富 记者 范木晓子

校对 徐珩

标签: 海姆立克

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