视频制作：陶媛 张诗奇

2021年10月16日，山东省齐河县齐鲁大街，一家拉面馆紧锁门窗，店内大部分摆件已被搬空，仅剩下了几张长椅和橱窗上两张醒目的退款公告。这家店已经关门2个月了，这期间店主一直想方设法为1.4万余名会员办理储值清退，额度超32万元。

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这家拉面馆的店主就是刘希辉。为了退还会员的储蓄款，“85后”的他抗住资金压力和重重困难，甚至忍痛割爱，卖掉了送给妻子的结婚纪念日礼物。“做生意要讲究诚信，给储值的顾客退款是我们一直有的共识，不然心里始终感觉有个疙瘩一样。”

创业，是一件“双向奔赴”的事

2020年11月16日，刘希辉和合伙人白阿凯的拉面馆正式营业。“把面做好、把店经营好，让爱吃面的顾客都能吃到自己喜欢的面”是他们的初衷。在两人的精心经营下，店里的营收超过了预期。撤店前，店里储值会员已有1.4万余人，卡内余额加起来超过32万元，一个会员平均20多元储额。“很多顾客都是回头客，还介绍了朋友来，能储值是信任我们。”刘希辉相信，这是他和顾客的“双向奔赴”。

正因如此，刘希辉和白阿凯决定撤店时，毫不犹豫地选择给储值的顾客退款。“顾客们很照顾和理解我们，越是这样我们越要把这件事做好，所以当时哪怕借钱、贷款，我也都尽力先筹钱退给大家。”

刘希辉和妻子杨立新商量后，卖掉了家中的摩托车。那是他送给妻子的结婚纪念日礼物，承载了很多美好回忆。“当时是我媳妇去卖的，她哭得稀里哗啦的，人家买主看到后都不忍心，说给我们加点钱吧，一直在安慰她。”刘希辉说。

迎难而上，诚信退款

相比筹款，操作办理1.4万余名会员的退款更令人头疼。“首先是在我们店门口、微信公众号还有抖音账号上发布退款公告，看到退款公告联系我们的这些会员，我们核实身份信息和金额后就直接退款了。其次是害怕有顾客看不到公告，所以我们那段时间就给每个顾客打电话，一一通知他们核实信息后，就线上退款了。然后是我们店有一些老年顾客，他可能不会操作微信之类的线上退款，我们就抽空把现金送上门去。最后就是还有一些联系不到的顾客，我们也都整理好档案了，周期性的我就会打一打电话，能联系上了就赶快给人家退款。”

很多顾客剩余储值额度仅有几元钱，体谅他们创业不易，主动提出不要退款了。“我其实挺感动的，但是也跟他说了不行，一分也好、一百也好，都是要退给大家的。”刘希辉说。他和妻子当时正在筹备新店开张，两头兼顾，周末也顾不上休息，打电话、对金额、做记录。“真是没想到有如此大的工作量。”刘希辉和妻子回忆。

人无信不立，业无信不兴

橱窗上的退款公告中写着：“我们只要精神上的支持，不要物质支持。大家挣钱都不容易，请务必接受退费。”

如今，退款仍在继续。刘希辉还在寻找着没有完成退款的顾客，他坚持要把这件事做完。他认为，生意也好、做人也好，讲究诚信是最基本的。“信任建立起来很难，也不难，因为我相信如果始终坚持诚信对人，那久而久之别人也一定会信任你，这都是相互的。但是一旦你有一次不诚信，那可能再让别人信任就很难了。”

现在，刘希辉和合伙人白阿凯在老家重新选址，把店开了起来，很多老顾客专门跑过来吃面，日子忙碌也充实。“等拉面馆运营模式更加成熟后，我们会更好地服务大家。”刘希辉说。对于未来，他们信心满满。